Jeu responsable

1. Objet de la Politique

La présente Politique de jeu responsable et d’auto-exclusion décrit les mesures proposées par Simsinos aux utilisateurs de https://simsinos-france.net/, ci-après désigné le « Site ».

Les jeux d’argent doivent rester une activité de divertissement. Ils comportent un risque de perte financière et peuvent devenir difficiles à contrôler pour certaines personnes. Cette Politique présente les principes de prévention, les outils de limitation et les modalités d’auto-exclusion applicables aux Comptes Simsinos.

2. Principes du jeu responsable

Fixer des limites

Avant de jouer, déterminez le montant et le temps que vous pouvez consacrer aux jeux sans affecter vos dépenses essentielles. Ne jouez jamais avec de l’argent destiné au logement, aux factures, à l’alimentation ou au remboursement de dettes.

Selon les fonctions disponibles dans votre Compte, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Le service client peut également vous indiquer les outils accessibles et la procédure à suivre.

Garder le contrôle

Pour conserver une pratique récréative :

• fixez un budget avant chaque session ;
• prévoyez une durée maximale de jeu ;
• faites des pauses régulières ;
• n’empruntez pas d’argent pour jouer ;
• ne cherchez pas à récupérer immédiatement une perte ;
• évitez de jouer lorsque vous êtes sous l’influence de l’alcool, très stressé ou émotionnellement fragilisé ;
• consultez régulièrement l’historique de vos dépôts, mises et retraits.

Évaluer régulièrement son comportement

Posez-vous notamment les questions suivantes :

• Ai-je déjà essayé de réduire ou d’arrêter de jouer sans y parvenir ?
• Est-ce que je joue seul pendant de longues périodes ?
• Ai-je du mal à utiliser pour autre chose l’argent que j’avais prévu de jouer ?
• Est-ce que je cache à mes proches le temps passé à jouer ou les sommes engagées ?
• Le jeu m’a-t-il éloigné de ma famille, de mes amis ou de mes activités habituelles ?
• Est-ce que j’augmente mes mises pour tenter de récupérer des pertes ?
• Le jeu perturbe-t-il mon travail, mes études, mes finances ou mon sommeil ?

Une ou plusieurs réponses positives ne constituent pas un diagnostic, mais peuvent indiquer qu’il est utile de faire une pause et de demander de l’aide.

Reconnaître les signes d’alerte

Les difficultés liées au jeu peuvent se manifester par :

• une augmentation de la fréquence ou du montant des mises ;
• la poursuite des pertes ;
• des tentatives répétées et infructueuses pour arrêter ;
• la dissimulation de l’activité de jeu ;
• des emprunts ou des dettes liés au jeu ;
• la négligence des responsabilités personnelles, familiales ou professionnelles ;
• de l’irritabilité, de l’anxiété ou une forte préoccupation à propos du jeu.

Si vous reconnaissez ces signes, cessez de jouer et contactez un service spécialisé.

3. Protection des mineurs

Les services Simsinos sont strictement réservés aux personnes âgées d’au moins 18 ans et ayant atteint l’âge légal requis dans le lieu depuis lequel elles utilisent le Site.

Simsinos peut demander des documents afin de vérifier l’âge et l’identité d’un utilisateur. Lorsqu’un Compte semble appartenir à un mineur, son accès peut être suspendu ou clôturé et les mesures nécessaires peuvent être prises conformément aux règles applicables.

Les adultes qui partagent un appareil avec un mineur doivent :

• ne jamais communiquer leurs identifiants ;
• activer un verrouillage de l’écran ou du profil utilisateur ;
• ne pas enregistrer automatiquement leurs informations de connexion sur un appareil partagé ;
• surveiller l’utilisation des moyens de paiement ;
• utiliser, lorsque cela est nécessaire, un logiciel de contrôle parental ou de blocage.

4. Définition de l’auto-exclusion

L’auto-exclusion est une démarche volontaire par laquelle un Joueur demande que l’accès à son Compte et aux activités de jeu soit bloqué pendant une période déterminée ou de façon permanente.

Elle doit être distinguée d’une simple déconnexion, de la suppression d’une communication commerciale ou d’une courte pause non enregistrée. Une demande d’auto-exclusion produit les effets décrits dans la présente Politique dès sa prise en compte par Simsinos.

5. Demander une auto-exclusion

Transmission de la demande

Pour demander une auto-exclusion, contactez le service client par le LiveChat disponible sur le Site. Le service client vous communiquera le canal écrit permettant de confirmer la demande et la durée choisie.

Votre message doit indiquer clairement :

• que vous demandez une auto-exclusion ;
• si la mesure est temporaire ou permanente ;
• la durée souhaitée lorsqu’elle est temporaire ;
• l’adresse e-mail enregistrée sur votre Compte.

Une fois la demande enregistrée, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail associée au Compte. Elle précise, lorsqu’il s’agit d’une période fixe, la date prévue de fin.

Si vous avez besoin d’une protection immédiate, cessez de déposer et de jouer dès l’envoi de votre demande. N’attendez pas le message de confirmation pour interrompre votre activité.

Modification d’une période

Une demande visant à prolonger une auto-exclusion peut être appliquée après confirmation par le service client.

Une réduction ou une suppression anticipée d’une période temporaire doit être demandée par écrit. Elle est soumise à un délai de réflexion d’au moins 24 heures et peut être refusée selon la nature de l’exclusion ou les circonstances de la demande.

Une auto-exclusion permanente n’est pas automatiquement annulée à la demande du Joueur.

6. Effets de l’auto-exclusion

Accès au Compte

Pendant l’auto-exclusion :

• l’accès aux jeux et la possibilité de placer de nouvelles mises sont bloqués ;
• aucun nouveau dépôt ne doit être effectué ;
• le Joueur ne doit pas ouvrir ou utiliser un autre Compte ;
• les offres promotionnelles et communications commerciales liées au jeu doivent être interrompues dans la mesure techniquement possible.

Solde et opérations en cours

Une auto-exclusion ne signifie pas que Simsinos devient propriétaire du solde réel légitime du Joueur.

Le traitement du solde restant peut nécessiter une vérification d’identité, un contrôle du moyen de paiement et l’examen des transactions. Le Joueur doit contacter le service client afin de recevoir les instructions relatives au retrait.

Les mises déjà acceptées avant l’entrée en vigueur de l’exclusion sont réglées conformément aux règles du jeu, aux Conditions générales et à leur résultat, sauf si une annulation est requise pour une autre raison.

Bonus et récompenses

Pendant la période d’auto-exclusion, le Joueur ne peut pas recevoir ni utiliser :

• de nouveaux bonus ;
• des offres de rechargement ;
• des Free Spins ;
• des récompenses promotionnelles ;
• de nouvelles participations à des campagnes.

Les bonus actifs au moment de l’exclusion sont traités selon leurs conditions et les règles applicables au Compte.

7. Obligation de ne pas contourner l’exclusion

Le Joueur s’engage à ne pas tenter de contourner une auto-exclusion en :

• ouvrant un nouveau Compte ;
• utilisant le Compte d’une autre personne ;
• modifiant ou dissimulant ses données d’identité ;
• utilisant une autre adresse e-mail, un autre appareil ou un autre moyen de paiement ;
• déposant ou jouant depuis un Compte qui n’a pas été déclaré.

Simsinos met en œuvre des efforts raisonnables pour repérer et bloquer les Comptes liés à une personne auto-exclue. Lorsqu’un contournement est détecté, le Compte concerné peut être fermé et les opérations examinées.

La détection peut être retardée si le Joueur fournit des informations différentes ou cherche activement à masquer le lien entre plusieurs Comptes. Cette circonstance n’autorise pas la poursuite du jeu et ne met pas fin à l’auto-exclusion.

8. Mesures prises en cas de violation

Si une personne auto-exclue tente de déposer, de miser ou d’ouvrir un autre Compte, Simsinos peut :

• bloquer ou clôturer le Compte concerné ;
• interrompre l’accès aux jeux ;
• annuler les bonus et participations promotionnelles obtenus pendant la période ;
• examiner les dépôts, retraits et mises ;
• prendre les mesures prévues par les Conditions générales et les règles applicables.

Le traitement des fonds et des mises ne doit pas être présenté comme une sanction automatique. Il dépend de la nature des opérations, des contrôles nécessaires et des droits auxquels le Joueur ne peut pas renoncer.

9. Fin d’une auto-exclusion temporaire

À l’expiration d’une période temporaire prédéfinie, le Compte peut être réactivé selon la procédure applicable. Une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail enregistrée.

Avant de recommencer à jouer, demandez-vous si votre situation a réellement changé. Si vous ne vous sentez pas en mesure de reprendre le contrôle, contactez le service client avant la date de fin afin de demander une prolongation ou une exclusion permanente.

La fin d’une auto-exclusion ne garantit pas l’attribution de bonus, de promotions ou d’autres avantages antérieurs.

10. Auto-exclusion permanente

Pour demander une exclusion permanente, indiquez-le expressément dans votre message au service client.

Cette mesure ne comporte pas de date automatique de réactivation. Simsinos peut également appliquer une exclusion temporaire immédiate lorsqu’une intervention rapide paraît nécessaire pendant le traitement d’une demande plus longue.

Une demande de réouverture présentée après une exclusion permanente fait l’objet d’un examen spécifique et peut être refusée.

11. Aide extérieure

L’auto-exclusion proposée par Simsinos concerne le Site. Elle ne bloque pas nécessairement l’accès à d’autres opérateurs. Une personne qui éprouve des difficultés peut donc avoir besoin d’un accompagnement indépendant, de mesures de blocage supplémentaires ou d’un suivi par un professionnel de santé.

Les ressources suivantes proposent des informations ou un accompagnement en matière de jeu excessif :

• Joueurs Info Service, ressource française consacrée aux difficultés liées aux jeux d’argent et à l’accompagnement des Joueurs et de leurs proches ;
• Gambling Therapy, service international proposant des informations et un soutien dans plusieurs langues, dont le français ;
• Gamblers Anonymous, réseau international d’entraide entre personnes confrontées au jeu compulsif.

Ces organismes sont indépendants de Simsinos. Le service client peut également vous orienter vers les outils disponibles sur votre Compte, mais son intervention ne remplace pas l’aide d’un professionnel.

12. Engagement personnel

Une démarche de jeu responsable repose à la fois sur les mesures mises en place par Simsinos et sur les décisions prises par le Joueur.

Si le jeu n’est plus un divertissement, si vous perdez le contrôle de vos dépenses ou si votre santé et vos relations en souffrent, arrêtez de jouer. Demandez une auto-exclusion et rapprochez-vous d’un service d’aide indépendant.