Politique de confidentialité

1. Présentation de la Politique

La présente Politique explique comment Simsinos recueille, utilise, conserve, communique et protège les données personnelles des utilisateurs de SimSinos, ci-après désigné le « Site ».

Elle décrit également les droits dont vous pouvez disposer sur vos données et la manière de les exercer. Les traitements sont réalisés conformément aux règles de protection des données qui leur sont applicables, notamment au Règlement général sur la protection des données, ci-après le « RGPD », lorsque celui-ci s’applique.

En créant un Compte ou en utilisant les services Simsinos, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique.

2. Données que nous pouvons recueillir

Les catégories de données traitées dépendent de votre utilisation du Site, des fonctionnalités auxquelles vous accédez et des contrôles nécessaires à la gestion de votre Compte.

Informations d’identité et de contact

Nous pouvons recueillir les données que vous communiquez lors de l’inscription ou de la mise à jour de votre Compte, notamment :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse postale ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre date de naissance ;
• les informations nécessaires au traitement de vos paiements.

Historique d’activité

Les journaux liés à l’utilisation du service peuvent comprendre :

• l’historique des mises et des jeux ;
• les connexions au Compte ;
• les sessions de jeu ;
• le montant total des mises ;
• le montant total des gains.

Informations relatives au Compte

Simsinos peut traiter les informations nécessaires à l’administration de votre Compte, dont :

• votre identifiant et vos données d’authentification ;
• vos préférences de jeu ;
• vos soldes réel et bonus ;
• les bonus activés ou disponibles ;
• les mises réservées ou en cours ;
• le solde maximal enregistré ;
• les dépôts et les retraits ;
• les montants moyens des dépôts, retraits et bonus ;
• les revenus et autres indicateurs liés à l’activité du Compte.

Données techniques

Lors de votre accès au Site, certaines informations techniques peuvent être enregistrées, notamment :

• le type d’appareil utilisé ;
• le navigateur et le système d’exploitation ;
• l’adresse IP ;
• les identifiants techniques et les données nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et au diagnostic du service.

Données relatives aux jeux

Les informations d’analyse peuvent inclure les jeux utilisés, les parties jouées, les Free Rounds attribués ou consommés et les événements associés à une session.

Données d’utilisation du Site

Nous pouvons recueillir des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site, par exemple :

• les pages consultées ;
• le temps passé sur certaines pages ;
• les fonctionnalités utilisées ;
• l’activité réalisée dans les services de jeu.

Communications avec Simsinos

Afin de traiter vos demandes et de conserver un historique du service fourni, Simsinos peut enregistrer les échanges avec le service client, notamment les e-mails et les conversations par LiveChat.

Documents de vérification

Des informations complémentaires peuvent être demandées au cas par cas dans le cadre des contrôles d’identité et de connaissance du client, aussi appelés contrôles KYC. Selon la situation, ces éléments peuvent comprendre :

• une pièce d’identité en cours de validité ;
• un justificatif de domicile ;
• un relevé bancaire ;
• des informations relatives au statut de personne politiquement exposée, ou PEP ;
• tout document raisonnablement nécessaire à la vérification de l’identité, de l’adresse, du moyen de paiement ou de l’origine des fonds.

Informations provenant de sources externes

Lorsque cela est nécessaire, Simsinos peut consulter des renseignements obtenus auprès de prestataires tiers ou de sources accessibles au public. Ces vérifications peuvent notamment être effectuées afin de confirmer une identité, prévenir la fraude ou répondre à une obligation applicable.

3. Finalités de l’utilisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes.

Fourniture et gestion des services

Nous traitons les informations nécessaires pour :

• créer, administrer et sécuriser votre Compte ;
• authentifier vos connexions ;
• permettre l’accès aux jeux et aux fonctionnalités du Site ;
• traiter les dépôts, les retraits et les autres transactions ;
• répondre aux demandes adressées au service client.

Personnalisation et amélioration

Les données d’utilisation peuvent nous aider à comprendre le fonctionnement des services, à détecter les difficultés rencontrées par les utilisateurs et à adapter certaines fonctionnalités ou communications.

Sécurité et prévention des abus

Certaines informations sont traitées afin de :

• détecter les accès non autorisés ;
• prévenir la fraude, la collusion et l’utilisation abusive des bonus ;
• vérifier les transactions et l’origine des fonds lorsque cela est nécessaire ;
• protéger les utilisateurs, le Site et ses services.

Respect des obligations applicables

Les données peuvent être utilisées pour effectuer les contrôles requis, conserver les informations nécessaires et répondre aux demandes valides émanant d’une autorité compétente.

Communications commerciales

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, Simsinos peut vous envoyer des informations relatives à ses offres, bonus, nouveautés ou services. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désinscrire des communications commerciales au moyen du lien prévu dans le message ou en contactant le service client.

4. Fondements du traitement

Selon la nature de l’opération et les règles applicables, le traitement de vos données peut reposer sur l’un des fondements suivants.

Exécution du contrat

Certaines données sont indispensables pour créer et gérer votre Compte, fournir les services demandés, traiter les transactions et appliquer les Conditions générales.

Consentement

Votre consentement peut être demandé pour des traitements précis, notamment certaines communications commerciales. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des opérations déjà réalisées.

Intérêts légitimes

Simsinos peut traiter certaines données afin de poursuivre des intérêts légitimes, tels que l’amélioration des services, la protection du Site, la prévention de la fraude ou la défense de ses droits. Ce fondement est utilisé uniquement lorsque ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits et libertés.

Obligations applicables

Un traitement peut être nécessaire pour répondre à une obligation imposée à Simsinos, notamment en matière de vérification, de conservation de documents, de sécurité ou de coopération avec une autorité compétente.

5. Destinataires des données

Simsinos ne communique des données personnelles que lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service, à la sécurité des opérations ou au respect d’une obligation applicable.

Prestataires

Des données peuvent être transmises à des prestataires qui interviennent notamment dans :

• le traitement des paiements ;
• la vérification d’identité ;
• l’hébergement et la maintenance technique ;
• la prévention de la fraude ;
• le service client ;
• l’analyse du fonctionnement du Site.

Ces prestataires ne doivent utiliser les informations reçues que pour les services qui leur sont confiés et conformément aux obligations contractuelles qui leur sont applicables.

Autorités et organismes compétents

Des informations peuvent être communiquées à une autorité, un organisme public ou un service chargé de l’application de la loi lorsqu’une demande valable ou une obligation applicable l’exige.

Opérations concernant l’entreprise

En cas de réorganisation, fusion, acquisition, financement ou cession de tout ou partie de l’activité, les données pertinentes peuvent être transmises aux parties concernées et, le cas échéant, au nouveau responsable de l’activité. Les mesures appropriées sont alors prises pour préserver la confidentialité des informations pendant l’opération.

Partenaires publicitaires

Lorsque votre consentement est requis, certaines informations peuvent être utilisées ou partagées avec des partenaires publicitaires afin de proposer des communications adaptées. Vous pouvez retirer ce consentement selon les modalités précisées dans la présente Politique.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies. La période applicable peut varier selon :

• la durée de la relation avec le Joueur ;
• la nature des données et des transactions ;
• les besoins de prévention de la fraude et de résolution des litiges ;
• les délais de prescription ;
• les obligations de conservation applicables.

Lorsqu’une donnée n’est plus nécessaire, elle est supprimée, rendue anonyme ou conservée de manière limitée lorsque son maintien reste requis.

La clôture d’un Compte n’entraîne donc pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les informations qui lui sont associées.

7. Protection des données

Simsinos met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les risques de perte, d’altération, de divulgation ou d’accès non autorisé.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• le chiffrement des données pendant leur transmission et, lorsque cela est approprié, pendant leur conservation ;
• la limitation de l’accès aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ;
• des procédures d’authentification et de contrôle des accès ;
• la surveillance et l’évaluation périodique des mesures de sécurité ;
• l’identification et la correction des vulnérabilités détectées.

Aucun système connecté à Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Vous devez également protéger vos identifiants, choisir un mot de passe suffisamment robuste et informer rapidement le service client si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre Compte.

8. Vos droits sur les données

Lorsque le RGPD ou une autre règle applicable le prévoit, vous pouvez exercer les droits décrits ci-dessous.

Droit d’accès

Vous pouvez demander si Simsinos traite des données vous concernant et obtenir une copie des données admissibles.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction d’une information inexacte ainsi que le complément d’une donnée incomplète.

Droit à l’effacement

Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données. Ce droit peut être limité lorsqu’une conservation reste nécessaire, notamment pour respecter une obligation, prévenir la fraude, établir des droits ou répondre à un litige.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont réunies.

Droit à la portabilité

Lorsque ce droit s’applique, vous pouvez demander à recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre organisme lorsque cela est techniquement possible.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements reposant sur un intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection directe.

Retrait du consentement

Lorsqu’un traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Exercice de vos droits

Pour présenter une demande, contactez le service client depuis le Site ou utilisez le LiveChat accessible depuis votre Compte Simsinos. Afin d’éviter la divulgation de données à un tiers, une vérification de votre identité peut être demandée.

Simsinos s’efforce de répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception d’une demande complète. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou que plusieurs demandes sont reçues. Dans ce cas, vous serez informé de la prolongation lorsque les règles applicables l’exigent.

L’exercice d’un droit n’est pas absolu et peut être limité par une exception prévue par les règles applicables.

9. Dispositions relatives au RGPD

Lorsque le RGPD s’applique au traitement de vos données, Simsinos organise ses pratiques de protection des données autour des principes suivants.

Suivi des questions de protection des données

Les demandes relatives aux données sont adressées à la personne ou à l’équipe chargée de leur traitement. Lorsqu’un délégué à la protection des données ou un représentant est désigné, celui-ci assure le suivi des questions relevant de ses fonctions.

Analyse des traitements à risque

Les traitements susceptibles de présenter un risque élevé pour les droits et libertés des personnes peuvent faire l’objet d’une analyse d’impact afin d’identifier les risques et de prévoir des mesures adaptées.

Transparence et responsabilité

Les activités de traitement font l’objet de la documentation nécessaire. Les pratiques et mesures internes sont réexaminées afin de vérifier qu’elles restent adaptées aux finalités poursuivies et aux risques identifiés.

Gestion du consentement

Lorsqu’un consentement est nécessaire, Simsinos demande une action claire de l’utilisateur et met à sa disposition un moyen de le retirer.

Pour toute question supplémentaire concernant l’utilisation de vos données ou pour exercer un droit, contactez le service client de Simsinos par le LiveChat disponible sur Simsino FR.